سياسة الإرجاع والاستبدال
في Awani Darna، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا.
نحرص دائماً على تقديم منتجات ذات جودة، وتجربة شراء مريحة وآمنة.
إذا توصّلت بمنتج فيه مشكل، عيب، أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته، يمكنك الاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة وفق الشروط التالية:
متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
✔️ إذا كان المنتج يحتوي على خلل أو ضرر
✔️ إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبك
✔️ إذا كان المنتج فيه مشكلة واضحة في الجودة أو الاستعمال
✔️ إذا تم إرسال لون أو نوع خاطئ (إن كان المنتج يحتوي على خيارات)
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 48 ساعة إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أي طلب يتم بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله.
شروط قبول الطلب
لكي يتم قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
ألا يكون قد تم استخدامه بشكل مفرط أو تسبب ذلك في تلفه
أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات الأصلية إن وجدت
إرسال صور أو فيديو واضح يبين المشكلة
الحالات غير المقبولة
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا لم يكن هناك أي مشكل في المنتج
إذا تم استخدام المنتج بشكل خاطئ أو أدى ذلك إلى تلفه
إذا تم طلب المنتج بشكل صحيح والرغبة في إرجاعه بدون سبب
إذا تم تجاوز المدة المحددة لطلب الاسترجاع
كيفية تقديم الطلب
في حال واجهت أي مشكلة، المرجو التواصل معنا مع إرسال:
الاسم الكامل
رقم الطلب أو رقم الهاتف
صور أو فيديو يوضح المشكل
شرح بسيط للمشكلة
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بالتواصل معك لتأكيد الاستبدال أو الاسترجاع في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات مهمة
يتم التعامل مع كل طلب بشكل فردي لضمان أفضل حل
في حال تأكد وجود خطأ، نقوم بالإجراء المناسب بسرعة
هدفنا هو أن تتوصل دائماً بطلبك في أفضل حالة
ثقتكم تهمنا
في Awani Darna، نؤمن أن تجربة التسوق الجيدة تبدأ من الوضوح والثقة.
نحن هنا لنقدم لك خدمة محترمة ومنتجات يمكنك الاعتماد عليها بكل راحة.
Awani Darna — الراحة تبدأ من بيتك 🏡
